Atención al Cliente con Inteligencia Emocional
Creando una Cultura de Servicio al Cliente Excepcional
Construir una Cultura de Servicio al Cliente.
Desarrollar mediante ejercicios prácticos su inteligencia emocional.
Ayudar a otros a gestionar sus emociones.
Aplicar técnicas de inteligencia emocional en el servicio al cliente.
¿Porqué es tan difícil dar un buen servicio al cliente?
Simple, porque queremos abordarlo como un problema racional, como un sistema organizacional que podamos mecanizar, pero desgraciadamente, el servicio al cliente se basa en relaciones humanas, y por ello, es irracional y emocional.
Así que para crear una empresa con un servicio al cliente excepcional, tenemos que entender las emociones, la inteligencia emocional y cómo gestionar nuestras habilidades emocionales.
En este curso descubriremos cómo desarrollar nuestra inteligencia emocional y cómo podemos construir en nuestra empresa, una verdadera cultura de Servicio al Cliente.
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