Calidad del SERVICIO al Cliente
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Herramientas y Enfoques: Corrección Vs Acción Correctiva
Herramientas y Enfoques: Pasos elementales para la Solución de Problemas
Herramientas y Enfoques: Escalera de la reacción a la prevención
Herramientas y Enfoques: 3 Métodos para solucionar problemas
Otros Controles: Seguimientos, Mediciones e Indicadores
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