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Manejo de situaciones difíciles en el servicio al cliente

Aprende como brillar y fidelizar al cliente con el manejo exitoso de las situaciones dificiles en el servicio
Instructor:
JOSÉ MANUEL VECINO PICO
955 students enrolled
Spanish [Auto]
Conocer las características esenciales que deben tener las personas para atender con efectividad las situaciones difíciles del servicio al cliente
Identificar los pasos sugeridos para el manejo de las situaciones difíciles en el servicio y convertir estos eventos en oportunidades para fortalecer la lealtad de los clientes
Conocer técnicas para la recuperación de las personas prestadoras del servicio después del manejo de una situación compleja.
Comprender como el manejo efectivo de las situaciones difíciles en el servicio puede ser la oportunidad para brillar y demostrar la capacidad y la pasión por servir

Tratar a clientes molestos puede ser de las experiencias mas estresantes que se puede experimentar en un trabajo. Desgasta físicamente y emocionalmente . Y si el empleado sabe desempeñarse correctamente en esas situaciones los clientes , sus jefes y sus compañeros lo notarán.

Enfrentar a un cliente enojado o irritado, que grita y no quiere razonar, es la ultima prueba en habilidad del servicio para una persona y también en su fortaleza personal.  Con este curso podrás aprender  como  puedes atender clientes con dificultades y/ o situaciones difíciles en el servicio de una manera efectiva y afectiva y así aprovechar esas oportunidades para demostrar tu vocación de servicio  y tus capacidades.  Este curso elevará tu nivel de competencias para el servicio y podrás aportar mucho mas a la buena reputación de tu empresa o negocio.

El curso esta estructurado en tres partes fundamentales: el ANTES  como me debo preparar para el manejo de esta situaciones -el DURANTE es el proceso que debo llevar a cabo en el manejo de la situación y el DESPUÉS que debo hacer después de esta experiencia. Al final encontrara un recurso para continuar construyendo los comportamientos y hábitos adecuados para el manejo exitoso de las situaciones difíciles en el servicio.

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2 hours on-demand video
Full lifetime access
Access on mobile and TV
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