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Servicio al Cliente: Cómo Manejar Clientes Difíciles

Descubre cómo tratar con clientes exigentes | Mejora tus habilidades de Atención al Cliente | Resolución de conflictos
Instructor:
Gustavo Escobar Henríquez
216 students enrolled
Spanish [Auto]
Cómo tratar a un cliente difícil
Cómo manejar a clientes exigentes
Técnicas de atención al cliente para resolución de conflictos con clientes
Descubrirás el Método ECA, el cual te dará las herramientas que necesitas para tratar con clientes difíciles de manera efectiva
Aprenderás un método eficaz para el manejo de conflictos dentro del mundo de servicio al cliente
Podrás implementar estas técnicas de servicio y atención al cliente en tu empresa
Técnicas de inteligencia emocional aplicadas a la experiencia del cliente

Master customer relationship management | Gain conflict management skills

La calidad en el servicio al cliente o atención al público es una de esas habilidades blandas que son imprescindibles para cualquier persona que trate con clientes. Y saber cómo tratar a los clientes difíciles es una habilidad que te hará la vida mucho más sencilla y además impulsará tu carrera profesional puesto que la mayoría de gente simplemente no sabe cómo manajer este tipo de clientes exigentes, o clientes que estan molestos.

Este curso te enseñará el Método ECA para resolucion de conflictos con clientes difíciles:

  1. E = Empatía: Demuestra empatía hacia tus clientes molestos

  2. C = Tomar el Control: Para resolver las situaciones que se generan cuando tratamos con un cliente difícil, es esencial tomar el control de la misma.

  3. A= Advocacy: En esta parte nos centramos en convertir a los clientes molestos en embajadores de nuestra marca.

Tanto si estás en servicio al cliente, ventas, desarrollo de negocio, logística, atención al público, experiencia al cliente… la lista podría ser larguísima; a lo que voy a es que si tratas con clientes a menudo, entonces debes prepararte para saber cómo manejar a clientes exigentes.

Iscríbete ahora y descubre el Método ECA para tratar con clientes difíciles

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