5 out of 5
5
1 review on Udemy

Психотехника баланса при сложных взаимодействиях с клиентами

Пошаговая инструкция для поддержания себя в безупречной форме при проведении ежедневных рабочих контактов и переговоров
Как подготовиться к работе с людьми и восстановиться после завершения контактов

Данный курс предназначен в помощь тем людям, которые работают с другими людьми. Здесь дается подробное описание закулисной подготовки к деловым контактам и алгоритмы самовосстановления после завершения каждой встречи или смены. Главная задача — не накапливать психическую усталость и эмоциональный дисбаланс, которые рано или поздно приводят к профессиональному выгоранию. Вы сможете воспользоваться данной формой, если уже владеете различным психотехниками и сумеете подобрать конкретное содержание в соответствии с требованиями вашей персональной ситуации. Мы рассматриваем две принципиально разные модели поведения специалиста в рабочей сфере.

1. Индивидуальный подход к клиенту применяют психологи, врачи, репетиторы, консультанты, коучи и др. Таким профессионалам важно грамотно организовать каждый прием или урок, чтобы извлечь максимум пользы именно для того человека, с которым они взаимодействуют. Соответственно, они оформляют каждую встречу как уникальное событие, поэтому им требуется обязательное время на подготовку и обдумывание результатов. Здесь важно правильно использовать время между сессиями, чтобы снять впечатления от предыдущего контакта и настроиться на следующий. Специалист должен уметь вернуться в нейтральное состояние за короткий промежуток наедине с собой.

2. Социальный конвейер обслуживают продавцы, кассиры, менеджеры и др. При подобной занятости отношение ко всем посетителям одинаково, тогда как крайне важно быстро и четко выполнять свои функции на рабочем месте. В свою очередь, клиенты не воспринимают такого работника как конкретного человека, а также нуждаются лишь в совершении необходимых для них операций. В итоге, контактов очень много, однако они полностью обезличены и механизированы. Вот почему алгоритмы подготовки и самовосстановления будут совсем иными. Здесь важно зарядиться на целый рабочий день или смену, чтобы выдержать непрерывный поток людей, и хорошо отдохнуть вечером.

Вы можете использовать данный курс как шаблон, чтобы модифицировать его под свои задачи.

Share it with friends
You can view and review the lecture materials indefinitely, like an on-demand channel.
Definitely! If you have an internet connection, courses on Udemy are available on any device at any time. If you don't have an internet connection, some instructors also let their students download course lectures. That's up to the instructor though, so make sure you get on their good side!
5
5 out of 5
1 Ratings

Detailed Rating

Stars 5
1
Stars 4
0
Stars 3
0
Stars 2
0
Stars 1
0
Психотехника баланса при сложных взаимодействиях с клиентами