En este curso aprenderás TODOS los fundamentos esenciales para lograr brindar el máximo nivel de Servicio al Cliente, aplicable a cualquier tipo de empresa, ya sea sector independiente, bancos, restaurantes, comercio o servicios en general.
Además obtendrás técnicas profesionales para relacionarte con tus clientes, jefes y compañeros, una información útil y fácil de aplicar de forma INMEDIATA y con el menor esfuerzo.
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Terminologías esenciales (el idioma del servicio)
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Las Personalidades del Cliente (7 tipos de personalidades)
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Técnicas de Relaciones Humanas
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Los 5 Pilares del Servicio al Cliente
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Las Expectativas del Cliente (3 Niveles)
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Impacto Económico del Servicio al Cliente (beneficios y perjuicios)
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El Proceso de Atención (LIENZO DESCARGABLE)
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Creación de un Proceso de Atención
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Las Personalidades del Cliente (cómo relacionarse con distintas personalidades)
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Los Puntos de Contacto
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Momentos de la Verdad
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Canales de Comunicación (sus protocolos)
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El Invitado (Técnica)
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Casos de Estudio (análisis de casos reales)
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Métodos de Evaluación del Servicio (Descargables)
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Manejo de Situaciones Difíciles y Errores en el Servicio