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Servicio al Cliente y Relaciones Humanas

Alcanzando la Milla Extra
Instructor:
Iván Biolley
27 students enrolled
Spanish [Auto]
Técnicas para ofrecer el más alto nivel de Servicio al Cliente
Cómo diseñar un Proceso de Atención al Cliente
Los 5 Pilares del Servicio al Cliente
Terminologías y Fundamentos del Servicio

En este curso aprenderás TODOS los fundamentos esenciales para lograr brindar el máximo nivel de Servicio al Cliente, aplicable a cualquier tipo de empresa, ya sea sector independiente, bancos, restaurantes, comercio o servicios en general.

Además obtendrás técnicas profesionales para relacionarte con tus clientes, jefes y compañeros, una información útil y fácil de aplicar de forma INMEDIATA y con el menor esfuerzo.

  • Terminologías esenciales (el idioma del servicio)

  • Las Personalidades del Cliente (7 tipos de personalidades)

  • Técnicas de Relaciones Humanas

  • Los 5 Pilares del Servicio al Cliente

  • Las Expectativas del Cliente (3 Niveles)

  • Impacto Económico del Servicio al Cliente (beneficios y perjuicios)

  • El Proceso de Atención (LIENZO DESCARGABLE)

  • Creación de un Proceso de Atención

  • Las Personalidades del Cliente (cómo relacionarse con distintas personalidades)

  • Los Puntos de Contacto

  • Momentos de la Verdad

  • Canales de Comunicación (sus protocolos)

  • El Invitado (Técnica)

  • Casos de Estudio (análisis de casos reales)

  • Métodos de Evaluación del Servicio (Descargables)

  • Manejo de Situaciones Difíciles y Errores en el Servicio

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Servicio al Cliente y Relaciones Humanas