Atención y Servicio de Calidad al Cliente

Como introducción del curso se presenta la sintesis curricular del Intructor, se habla de la importancia del curso, los objetivos, los recursos didacticos que se utilizarán para lograrlos y  darle la seguridad que lo estaremos acompanando durante el proceso de aprendizaje El Curso cuenta con seis módulos o lecciones con un trabajo final donde el estudiante tendra la oportunidad de reflexionar sobre los conceptos a traves de la aplicación de los conocimientos  en una empresa .Los recursos  didácticos que se utilizan  son lecturas,videos y cuestionarios para validar el aprendizaje. Al final del curso los estudiantes tendrán la capacidad de valorar la satisfacción del cliente como herramienta competitiva, conocer que es atención, servicio. cliente y calidad, reconocer porque se pierden los clientes,características, habilidades que debe tener como trabajador de atención al cliente asi como las  reglas y estrategias para fidelizar y los beneficios que obtendrá  al trabajar con calidad, tendran la oportunidad de aplicar los conocimientos adquiridos al responder una serie de interrogantes relacionadas con los conocimientos adquiridos y aplicados a la empresa donde trabaja. La estructura del curso le permitira al estudiante adquirir los conocimientos necesarioa para analizar y solucionar con mayor competencia los problemas , quejas y preocupaciones manifestadas por los clientes