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BUENA ATENCION TELEFONICA: SERVIR, FIDELIZAR Y VENDER MAS

Sólo sobrevivirán las empresas que mantengan clientes habituales. CONSERVE A SUS CLIENTES CON ATENCION TELEFONICA
Instructor:
GERMAN DIAZ SOSSA
25 students enrolled
Spanish [Auto]
APRENDERAN A ATENDER MEJOR EL TELEFONO, PRESTAR BUEN SERVICIO AL CLIENTE, FIDELIZAR CLIENTES Y VENDER MAS

Se trata de un  curso muy  completo sobre un tema trascendental: El poder vendedor de la buena atención telefónica. Cualquier persona que tenga un teléfono sobre el escritorio o en el bolsillo, tiene que ser capacitada. Un teléfono lo contesta cualquiera, incluso un niño de cinco años.  Pero prestar un servicio profesional por teléfono, eso no lo hace cualquiera. Lo hace un profesional responsable y que sepa del tema. Y realmente un teléfono no es un aparato o un objeto; es una persona a través del aparato. 

Podríamos decir que casi la totalidad de los acercamientos iniciales de los clientes a las empresas ocurren por teléfono. Los empresarios saben cuántos negocios hacen, pero nunca se enteran de cuántos negocios pierden. Y muchos, muchísimos, cientos, miles,  de pierden todos los días por una deficiente, inadecuada, irrespetuosa, descuidada, nula o  poco profesional atención telefónica. Los clientes no son fieles. Un cliente está satisfecho con lo que le dan, hasta cuando encuentra algo mejor. 

Su recepcionista, su secretaria, su personal, usted, todos deben conocer este curso, que se basa en el libro EL PODER VENDEDOR DE LA ATENCION TELEFONICA, de GERMAN DIAZ SOSSA, autor de 12 libros y  ganador de varios premios mundiales, entre ellos el Ortega y Gasset y el Rey de España, el cual le fue otorgado por Su Majestad, Juan Carlos de Borbón, y la Reina Sofía, en el Palacio de La Zarzuela, en Madrid. El libro va incluido en este curso, junto con nuestros interesantes videos. Gracias por compartir este curso, para que otras empresas y personas se beneficien con sus enseñanzas. Una secretaria,  recepcionista, o un personal que no sepan de esto, pueden quebrar una empresa.

Es simple: La empresa tiene 50 clientes, a los 50 los van maltratando, no los atienden, les hablan en forma inadecuada por teléfono, no les devuelven las llamadas, los llaman chicharrones, los pasan de una extensión a otra, nadie les contesta,  etc. Y, claro, esos clientes se van indignados a la competencia y se quebró la empresa. Y una empresa No es del dueño: es de todos los que vivimos de la empresa. Profesional no es el que va a la universidad. Profesional es el que hace bien su trabajo. Lo único peor que puede pasar cuando una empresa capacita a su gente  y algunos se van,  es que no los capacite y que se queden en la empresa!  Delegar, sin capacitar, es claudicar. Quien dice que la capacitación es costosa, es porque no le ha hecho el cálculo a la ignorancia. La capacitación se paga una vez. La ignorancia se paga toda la vida. 

Y ojala que un día estemos en su empresa dictando una conferencia en vivo y en directo que mezcla varios temas: ABC del servicio al cliente, Todos somos vendedores, Así se habla en público, Actitud laboral positiva y El poder vendedor de la atención telefónica.

Un abrazo de Germán Díaz Sossa. Este curso es apasionante y entretenido.

HOJA DE VIDA

Incluimos algunos apartes de la HOJA DE VIDA del periodista, conferencista y escritor, Germán Díaz Sossa:

Realizó radio y trabajos especiales en el servicio Latinoamericano de la BBC de Londres. Ha escrito y es corresponsal de la revista Selecciones del Reader’s Digest, la más vendida del mundo, con cerca de 30 millones de ejemplares y cien millones de lectores. Es comunicador, profesor universitario y conferencista desde hace más de 30 años.

Mensualmente escucha y perfecciona centenares de exposiciones de profesionales, aficionados y principiantes.

Es autor de 12 libros, seis en papel y seis digitales, entre los que figuran Así se Habla en Público, Líderes que Enseñan, Páginas Sabias y El Poder Vendedor de la Atención Telefónica, todos ‘Best sellers’ en Colombia y otros países. Intermedio Editores, Círculo de Lectores, acaban de lanzar para Colombia y el mundo el libro HABLAR BIEN EN PUBLICO SI SE PUEDE, de Germán Díaz Sossa. Este libro ya se consigue en todas las librerías del país y ha sido publicado digitalmente por varias empresas a nivel mundial. Más abajo puede ver las carátulas de nuestros libros.

Ha obtenido los galardones más importantes que se otorgan en el mundo entero a comunicadores de habla hispana:

*Mención Especial de la Sociedad General de Autores de España.

*Correalizador del trabajo «Regalos Para los Niños del Putumayo», Premio Nacional Simón Bolívar 1986.

*Premio Hispanoamericano ORTEGA Y GASSET, concedido por el diario EL PAIS de España.

*Premio Mundial «Rey de España» 1992. Este galardón le fue entregado por el Rey Juan Carlos de Borbón y la Reina Sofía, en el Palacio de La Zarzuela, en Madrid, España.

*Miembro de la Red Latinoamericana de Conferencistas, afiliada a la National Speakers Association y a Audio Publishers Association. Con estudios en los institutos mundiales Og Mandino y Dale Carnegie.

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